패밀리 셀렉션 앳 그랜드 팔라디움 임바사이 리조트 & 스파

Tudo ... quarto, equipe, comodidades, restaurantes, bares, etc. Nossas concierges lindas e atenciosas, nos tratram com muito carinho (Eilane e Fernanda). A gerente dos restaurantes (Leila Melo) que nos atendeu em algumas solicitações e sempre muito atenciosa. Destaque para os jantar de Natal e Ano Novo . . . maravilhosos. Show do Timbalada ... inesquecível. Viemos embora mas não vemos a hora de voltar.

Great concierge service for Signature clients. It makes all the difference in the customer's experience

Acomodações disponíveis e bom atendimento

O hotel é muito bom e oferece uma experiência agradável, mas há pontos que poderiam ser melhorados para tornar a estadia perfeita. O principal problema foi o check-in, que precisa de mais organização. Houve filas longas tanto na chegada quanto na retirada das chaves às 15h, sem distinção entre hóspedes fazendo check-in e check-out, o que gerou confusão e demora desnecessária. Os restaurantes temáticos variam muito em qualidade: o Mediterrâneo se destacou pelo ótimo ambiente, comida e atendimento; já o japonês foi simples, com poucas opções e demora no serviço; o de carnes foi o pior, ambiente extremamente quente e carnes duras, sendo difícil até conseguir picanha. Os banheiros comuns exigem mais cuidado, com reposição frequente de sabão, papel e limpeza, principalmente os da área da piscina. O buffet principal é excelente, mas o horário de abertura (12h30 no almoço e 18h30 no jantar) poderia ser adiantado em 30 minutos para facilitar famílias com bebês. Entre os pontos positivos, o serviço de concierge é excepcional, eficiente e disponível pelo WhatsApp, resolvendo rapidamente qualquer solicitação. O café próximo à recepção é ótimo, com doces, salgados e drinks de alta qualidade. Os quartos são amplos, confortáveis e bem equipados, e as piscinas aquecidas têm bom atendimento e bebidas variadas. O bar de praia do Signature oferece atendimento premium, drinks e petiscos excelentes, além de comodidades como toalhas disponíveis no local. O hotel entrega uma experiência boa.

Room was ok, hotel looked great, front desk, concierge and management staff were great, but had a really poor service on the signature level by the pool and beach. Given the chance and the price paid, I would not go back.