더 레지던스시즈 라스 팔마스

Apartment was spacious , clean and well equipped. Staff were lovely, helpful and very friendly.

La villa es muy bonita, cómoda y con excelentes instalaciones; el lugar en sí es prácticamente perfecto. Lamentablemente, todo se ve arruinado por el pésimo servicio y la total falta de responsabilidad del encargado. El Sr. Fernando fue quien nos entregó la villa y nos recibió. Desde el inicio nos aseguró que durante la semana irían a realizar limpieza, cosa que nunca sucedió. Estuvimos 5 días completos y no fue nadie a limpiar ni una sola vez. Como consecuencia directa de esta falta de limpieza, aparecieron hormigas en el baño, las cuales se extendieron a las habitaciones y nos picaron mientras dormíamos. Esta situación se le informó al Sr. Fernando, y no nos dio ninguna solución, ni apoyo, ni seguimiento. Simplemente fue ignorado el problema. Para colmo, al momento de la salida le enviamos mensajes para saber con quién debíamos dejar las llaves, y jamás respondió. Hasta el día de hoy no ha contestado, demostrando una total falta de profesionalismo y atención al huésped. Las llaves finalmente se dejaron con el Sr. Francisco en recepción, quien tuvo con nosotros un trato excelente, atento y respetuoso, siendo la única persona que realmente cumplió con su trabajo. En pocas palabras: ✔️ Buen lugar y bonita villa y excelente restaurante ❌ Servicio inexistente y pésima gestión del encargado de la villa Es una verdadera lástima que un lugar con tanto potencial quede tan mal parado por la negligencia de quien debería encargarse de que la experiencia sea buena.

Todo excelente sólo que mi villa no tenía aire acondicionado en la sala comedor cocina y el baño principal no tenía agua caliente pero todo lo demás excelente súper recomendado

Una tranquilidad excepcional

Excelente servicio, la habitación impecable, el personal muy amable, excelente lugar para ir a relajarse