a&o 호스텔 밀라노 카 그란다

Aufgrund eines technischen Defekts waren wir über Stunden im Zimmer eingeschlossen gewesen. Keine Kommunikation seitens des Hotels mit uns, was passiert oder unternommen wird. Auch nicht auf Nachfrage. Die Tür wurde erst aufgebrochen, nachdem ich bei der örtlichen Feuerwehr angerufen hatte. Diese setzte sich dann mit dem Hotel in Verbindung. Es dauerte 6 Zimmerwechsel, bis wir am Folgetag ein vergleichbares Zimmer zugewiesen bekommen hatten. Bei nicht funktionierendem Fahrstuhl. Vor Ort wurde keine Kompensation angeboten, sondern auf einen Kontakt in Deutschland verwiesen. Nach der telefonischen Schilderung des Problems sowie Zusicherung der Prüfung und Rückmeldung des Anliegens, wurde die Kommunikation seitens A&O Hostels einseitig eingestellt. Sämtliche Emailanfragen sind auch nach drei Wochen noch unbeantwortet. Von dem Hotel ist absolut abzuraten. Ebenso vom Unternehmen, dass jegliche Kommunikation verweigert. Zudem lag ein nasses Handtuch auf dem Boden im Bad des dann zugewiesenen Zimmers und es fehlte der Stuhl. Das Frühstück war überschaubar in Qualität und Auswahl. Auch war bereits um 08:30 Uhr das meiste vergriffen, ohne dass nachgelegt wurde, während wir beim Frühstück saßen.

Teníamos dos noches reservadas, pero por problemas con nuestro vuelo, solo pudimos quedarnos una noche. El check-in fue problemático ya que a pesar de haber avisado por varios medios que llegaríamos al día siguiente, nunca nos respondieron. La comunicación con el hotel fue nula. Hoteles.com se comunicó con ellos por teléfono y nos dijeron que no había ningún problema. Sin embargo, al momento de registrarnos aparecíamos cómo "no show". Pudimos finalmente solucionarlo pero pasamos un mal rato. A pesar de quedarnos por una noche nos cobraron el impuesto municipal al turismo por dos noches... En fin...