오로 미나스 호텔 벨로 호리존티, 돌체 바이 윈덤

Tudo excelente

café da manhã e limpeza do quarto

Quarto maravilhoso, equipe rápida e super atenciosa, café da manhã perfeito!

Quarto com muita poeira embaixo das camas e colchão do quarto executivo velho. Quem vai lá de graça ganha agrado, quarto limpo, flores e água de boas vidas e nós que pagamos o quarto todo sujo e empoeirado

Escrevo para registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tivemos durante nossa recente estadia nesse hotel, a qual deveria ter sido especial, mas infelizmente se transformou em uma grande frustração. Adquirimos um pacote de duas diárias em uma suíte de categoria superior com o objetivo de comemorar o aniversário do meu marido. No momento da chegada, fomos positivamente surpreendidos pela decoração com balões dourados sobre a cama e um pedaço de bolo, gesto que inicialmente nos deixou muito satisfeitos.Contudo, a partir daí, nossa experiência deteriorou-se significativamente.Durante toda a estadia, solicitamos diversas vezes a higienização do quarto, sem que o serviço fosse realizado. Em nossa última solicitação, fomos informados por uma atendente — de maneira pouco cordial e com evidente deboche — que a equipe de limpeza teria até as 18h para realizar o serviço.Ao retornarmos ao hotel após esse horário, tivemos a desagradável surpresa de encontrar o quarto exatamente como havia sido deixado, sem qualquer arrumação. Ao voltarmos a reclamar, fomos informados de que a funcionária da limpeza já havia encerrado seu expediente e que nada poderia ser feito, sendo-nos oferecida apenas a reposição de papel higiênico, caso necessário.Consideramos essa postura extremamente inadequada e incompatível com o padrão de serviço esperado, especialmente considerando que: •tratava-se de uma suíte de categoria superior;pagamos um valor elevado pelas diárias; era comemoração