로열티 코파카바나 호텔

Ótima localização

Ao chegarmos ao hotel, encontramos a cortina do quarto quebrada e caída sobre a mesa. Comunicamos imediatamente à recepção por telefone. Um funcionário subiu, tirou fotos e orientou que também registrássemos imagens do frigobar, sob a justificativa de que o hotel costuma cobrar itens indevidamente. Informou que verificaria a possibilidade de troca de quarto. Após 45 minutos sem retorno, fui pessoalmente à recepção e fui informado de que o gerente não autorizaria a troca. Foi dito, inclusive, que, caso houvesse mudança, o custo da diária sairia do bolso do recepcionista — o que revela desorganização administrativa e falta de profissionalismo. A internet não funciona nos quartos e, na recepção, é instável e oscila constantemente. O ar-condicionado é extremamente barulhento, comprometendo o descanso. A televisão disponibiliza apenas poucos canais abertos, com imagem chuviscando, semelhante à antiga TV analógica. O café da manhã também deixou a desejar, com bolos e pães aparentando ser do dia anterior, comprometendo a qualidade do serviço oferecido. O check-out ocorre às 11h. Presenciei um casal sendo cobrado por uma diária integral em razão de um atraso de apenas 10 minutos, situação que gerou discussão no balcão. A experiência evidencia falhas estruturais, deficiência na gestão e desrespeito ao padrão mínimo esperado de hospedagem.

The space was beautiful it was the lack of comfort. I stayed my last night and ended up being in the lobby for the last 3 hours of my stay because the room was a sauna. hen i called the front desk they stated that there was nothing they could do being that there was no extra rooms. So I waited in the lobby where the temp was tolerable. After i had to pay for the items consumed (water due to the excessive heat) and when i paid the front desk staff tried o short me $R40, when i told them they swore that maybe i made a mistake. That was impossible especially cause he handed me te $ I counted and immediately approached him when I noticed the error. I wasn’t able to enjoy my breakfast that i paid or in my reservation. This hotel is also not conveniently close to the beach as other hotels that were a éter stay, this would be a last resort for me, you can find better.

Hotel velho

Old and run down hotel. Paid a high price because of the time of year. Air conditioning rattled the windows so it was a choice of being hot or the room being quiet. Everything a bit old and dated and damaged. Location was good.